堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù) 耐心答疑解惑 |
| 發(fā)布日期：2023-09-21 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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近日，溫嶺西收費(fèi)所的四班員工花了近個(gè)一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，向?qū)νㄐ匈M(fèi)構(gòu)成存疑的司機(jī)普及計(jì)費(fèi)常識(shí)，解開(kāi)司機(jī)疑惑。 “你們不是按實(shí)計(jì)費(fèi)的嗎？可我有時(shí)算算好像不是那么一回事。”司機(jī)在收到扣費(fèi)信息后，對(duì)通行費(fèi)構(gòu)成有很大疑問(wèn)，希望收費(fèi)站給個(gè)解釋。“不會(huì)的啊，通行費(fèi)的構(gòu)成都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，是不是你走的不是同一條路？”當(dāng)班班長(zhǎng)在了解情況后，先讓他將車駛出車道停在外廣場(chǎng)安全地帶，隨后通知監(jiān)控員查詢司機(jī)提供通行時(shí)間的通行記錄。發(fā)現(xiàn)走的是不同的路線，所以導(dǎo)致通行費(fèi)費(fèi)用不一樣。于是向司機(jī)解釋了這一情況，“為什么我走里程短的那條路反而收費(fèi)多？”司機(jī)仍是解不開(kāi)費(fèi)用不一致的疙瘩。當(dāng)班班長(zhǎng)又讓監(jiān)控員把該車路徑圖拍下來(lái)，仔細(xì)跟司機(jī)核對(duì)路徑，向其普及通行費(fèi)的構(gòu)成和計(jì)費(fèi)不同的原因。見(jiàn)長(zhǎng)時(shí)間溝通未果，已完成交接班的監(jiān)控員拿著紙和筆加入溝通隊(duì)伍，將這兩次的通行費(fèi)外省多少，省內(nèi)多少，一筆筆在紙上列出來(lái)，又側(cè)重講解了隧道和橋梁疊加費(fèi)的組成，而且疊加費(fèi)也不是固定不變的，是根據(jù)橋隧的長(zhǎng)度來(lái)確定。 最后司機(jī)茅塞頓開(kāi)，非常感謝該所員工耐心、細(xì)心的解答，尤其是下班了還這么地不厭其煩，也為自己耽擱了工作人員的時(shí)間表示歉意，臨走再次對(duì)該所的服務(wù)表示肯定。溫嶺西收費(fèi)所堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)，一如既往做好司乘服務(wù)工作，力所能及地為司乘排憂解難。 鄭星
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