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提素質(zhì) 強服務(wù) 樹形象

公司征費系統(tǒng)召開“三年”活動動員大會

4月19日，公司召開“三年”活動動員大會。公司總經(jīng)理謝文君、紀(jì)委書記毛祖連、總經(jīng)濟師運營總監(jiān)王建勛、總經(jīng)理助理項同富、公司征費管理部、人力資源部、監(jiān)察室等相關(guān)人員，各所、中心正副所長、所長助理、非當(dāng)班班長、部分非當(dāng)班收費員共170人左右參加了此次會議。會議還邀請安徽省宣廣高速公路有限公司的領(lǐng)導(dǎo)參加。

此次動員會由紀(jì)委書記毛祖連主持，會議共設(shè)四個議程：一是觀看視頻短片。短片展示的內(nèi)容是安徽省宣廣高速公路有限公司員工的服務(wù)形象和公司某收費所員工的服務(wù)形象對比；二是安徽省宣廣高速公路有限公司唐宗貴書記作了《微笑服務(wù)溫馨高速》的經(jīng)驗報告；三是運營總監(jiān)王建勛作動員講話，對征費系統(tǒng)實現(xiàn)“三年”活動的目標(biāo)做出工作安排；四是公司總經(jīng)理謝文君作重要講話。

圖為會議現(xiàn)場

圖為會議主席臺

圖為公司總經(jīng)理謝文君在會上作重要講話

會上，公司總經(jīng)理謝文君闡述了為什么要在征費系統(tǒng)開展“三年”活動的理由。一是維護臺州形象、維護公司形象的需要。公司員工尤其是征費一線的員工代表的不僅是臺州高速公路集團公司的形象，還代表著臺州的形象，大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平都代表“臺州人”的態(tài)度和水平，因此，大家沒有理由不提高自己的服務(wù)水平，提升自身形象。二是公司持續(xù)發(fā)展，提高公司美譽度的需要。公司雖然收費有年限，且時間已經(jīng)很緊迫，但是我們只有著眼長遠，牢固樹立品牌意識，從細節(jié)上提高自身的服務(wù)水平，提高公司的美譽度，才能實現(xiàn)公司的永續(xù)發(fā)展。三是公司轉(zhuǎn)型升級的需要。公司正處于轉(zhuǎn)型級的關(guān)鍵時期，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須靠公司的每位員工，都從提升自身素質(zhì)、提高服務(wù)水平開始，齊心協(xié)力，共同努力奮斗。謝文君表示要做好“三年”活動要從以下幾方面入手：首先是轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)水平的關(guān)鍵。公司與其他兄弟單位相比，技術(shù)水平、能力素質(zhì)上都不相上下，差距就在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上。因此，公司廣大的一線員工只有從思想意識上端正服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)，才能把服務(wù)工作做好；其次是完善制度、使制度具實際可操作性。公司通過多次修正和完善，已經(jīng)出臺了一系列成套的制度，當(dāng)前，我們要把制度從墻上請下來，繼續(xù)加以完善，使制度成為我們開展工作的規(guī)范和依據(jù)，成為更好地開展工作的行動指南；再次加強管理，抓好學(xué)習(xí)教育、制度教育。公司各級領(lǐng)導(dǎo)和中層干部都要突出重點，加強內(nèi)部管理，突出對員工開展思想政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和制度的培訓(xùn)教育，把廣大員工培養(yǎng)成高素質(zhì)、有能力、服務(wù)意識強的有用人才，嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦事，提高效率，通過三年努力，把公司的文明服務(wù)做出成效。

圖為公司營運安全總監(jiān)王建勛在會上作動員講話

圖為廣大參會人員

會上，王建勛從當(dāng)前公司運營面臨嚴(yán)峻形勢，征費營運系統(tǒng)存在精神狀態(tài)不佳、整體氛圍不好，工作紀(jì)律松散，執(zhí)行力不強，工作態(tài)度不端正等四方面突出問題，影響到公司的實力、可持續(xù)發(fā)展能力、及轉(zhuǎn)型升級，公司領(lǐng)導(dǎo)對抓好文明服務(wù)的決心很大，提出了“一年強基礎(chǔ)，二年上臺階，三年爭一流”的“三年”活動的工作目標(biāo)，具體將通過召開一次動員會、開展一輪思想政治工作、進行一系列的培訓(xùn)、修改完善好征費系統(tǒng)的一批制度、進行一些人員的交流學(xué)習(xí)、進行每月一次的稽查、進行每季一次的評比、營造一種文明守紀(jì)、健康向上的良好氛圍等“八個一”來實現(xiàn)“三年”活動的目標(biāo)。