平凡之中見忠誠(chéng) |
| 發(fā)布日期：2006-06-14 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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平凡之中見忠誠(chéng)
記臨海南收費(fèi)所征費(fèi)三班
收費(fèi)工作平凡而艱苦。在臺(tái)州高速公路上活躍著一個(gè)敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)互助的征費(fèi)班組——他們對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)績(jī)突出，連續(xù)多年榮獲先進(jìn)班組；在生活中他們互幫互助，并力盡所能為過(guò)往的司乘人員排憂解難，樹立窗口形象。他們就是臨海南收費(fèi)所征費(fèi)三班。
俗話說(shuō)：“火車跑得快，全靠車頭帶。”征費(fèi)三班班長(zhǎng)孫劍如就是一個(gè)身先士卒、以身作則的典范。三年前，他從公司的一名保安調(diào)到臨海南收費(fèi)所征費(fèi)三班當(dāng)班長(zhǎng)。他把“要做就做得最好，不然的話就不做；自己搶著做跟別人要你做，結(jié)果是不一樣的。”作為自己的座右銘。一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在極短時(shí)間內(nèi)熟練地掌握收費(fèi)技能，較好地實(shí)現(xiàn)從保安到收費(fèi)員的角色轉(zhuǎn)換；另一方面，加強(qiáng)與班員的溝通聯(lián)系，在工作中幫助她們，對(duì)當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)解決，在生活中關(guān)心她們，遇到班員生病等特殊情況，積極頂崗，努力創(chuàng)造和諧的工作氛圍，以過(guò)硬的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)贏得班員的尊敬和信任。
“班好我榮，班差我恥。”是三班人經(jīng)常掛在口頭的一句話。他們加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使人人都成為工作能手、禮儀標(biāo)兵，還在工作中摸索出一套他們自己班獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和方法，確保了收費(fèi)和發(fā)卡的快速、準(zhǔn)確，也使三班成為四個(gè)班組中收費(fèi)差錯(cuò)率、發(fā)卡差錯(cuò)率最低而改卡獎(jiǎng)最高的班組。特別是他們強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念，使他們班組在工作中脫穎而出，成為一個(gè)有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
“力盡所能幫助有困難司乘人員排憂解難，樹立窗口形象。”是三班對(duì)每個(gè)班員的要求，而且工作中也是這樣做的：
某日，一袋塑料制品從車上掉下來(lái)，而駕駛員渾然不知。班長(zhǎng)孫劍如和班員一起聯(lián)系交警、施救中心，費(fèi)盡周折使物資物歸原主。
３月中旬凌晨四點(diǎn)左右，一位衣衫單薄的少婦懷抱著哭泣的孩子在內(nèi)廣場(chǎng)下車，身旁堆著一大堆行李，在她感到無(wú)助時(shí)，孫劍如和協(xié)警員急忙趕去幫助她，把她帶到接待室，收費(fèi)員王彩珍拿出自己的豆奶和餅干，調(diào)制熱騰騰的豆奶，喂飽饑餓的孩子。到六點(diǎn)半，孫劍如幫助母女倆聯(lián)系了一輛出租車，送她們平安地踏上回家之路。
還有一次，一位少年迷路了，被收費(fèi)員周萍發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知少年要去白水洋，而身上沒(méi)有一分錢。知情后，全班一商量，迅速行動(dòng)，你十元、我十元、他二十……湊足錢，并叫來(lái)出租車，把他安全送回家。
雖然他們從不說(shuō)豪言壯語(yǔ)，只是默默無(wú)聞地耕耘在自己的崗位上，但就是這一支隊(duì)伍，為臨海南收費(fèi)所為公司樹立良好的窗口形象， 奉獻(xiàn)自己的青春年華，譜寫了一篇篇?jiǎng)尤说墓适隆?nbsp;
臨海南收費(fèi)所
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