微笑有價 |
| 發(fā)布日期：2006-12-11 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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溫嶺辦事處辦公桌正前方墻上張貼著一張有關規(guī)范辦公紀律的牌子，其中一條明文規(guī)定：“禮貌待人，謙遜有禮，微笑服務?！币粋€微笑不費分文，但價值千金；人一微笑，嘴巴往上翹，天上掉下的金元寶也能接住，否則的話，咕嚕嚕地直往地上掉；一個微笑雖然僅僅持續(xù)數(shù)秒，但給人留下永恒的溫馨；一個微笑可以感染他人，將快樂傳遞到四面八方。
9月18日那天，有位姓盧的股東拿著存折和股權托管卡到辦事處說：“我存折上怎么沒有分紅進來？”我們將他的卡號一輸。咦？奇怪！怎么他的銀行帳號與一位姓范女士的帳號一模一樣？一看他的股權卡是04年辦的，會不會當時委托農(nóng)行辦理時農(nóng)行給弄錯了？當時我腦海里就閃現(xiàn)這個念頭。一拔范女士家的電話是錯號，原來號碼也弄錯了。咋辦？再查地址：溫嶺北門虎山路。帶上地址與一些資料，我馬上騎單車去找。好不容易找到她家時，范女士說：“憑什么我相信你人家的錢打到我的存折上了？”當我面帶微笑耐心細致地向她解釋事情的經(jīng)過后，她丈夫這才同意帶上存折到農(nóng)行去刷卡查看，一刷，結果出來了：04年終期、05年兩期都有同樣的兩筆金額出來，共計多出378元整，剛好是屬于盧先生那份的。當我把追回的錢分文不差地交還給盧先生時，他感激地說：“謝謝你們的相助！你們的服務真好！”同時我們給他辦理了存折變更手續(xù)，以免日后再次出錯。
雖然只是幾佰元錢，但一個微笑，它出自真誠并發(fā)自內(nèi)心，它代表寬容、諒解、贊許與鼓勵。它縮短了我們與股東之間的距離；是友誼的象征，善意的表示，給我們平淡的生活增添了一份快樂。
顏優(yōu)芬
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