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我和收費工作

寒暑交替、冬去春來，一晃眼我進入高速近二十年，從一名收費“菜鳥”到“大蝦”，也贏得了同事們對我這么多年工作的肯定，下面就和大家分享一下在收費工作上的一點心得。

首先，我覺得做任何工作態度決定一切。因而，我們做每件事得先把自己的心態端正，以平和的心態去面對，做好自己的事，那么就能把這份工作做好。剛進來時，我是浮躁的，愛抱怨的，這直接導致我工作不認真，差錯率高，扣分多，甚至在一次評星中只拿到了2星。于是我開始反思自己，并慢慢調整心態，調整自己的奮斗方向，摒棄以往消極的工作態度，態度的轉變讓我在同樣的工作中取得了比大部分人更好的成績，逐漸地我在這份工作中獲得了成就感，也深深地喜歡上了收費這個崗位。接下來的數年里因出色的工作表現而被評為五星級員工，年度先進個人。

在我們的收費工作中，業務水平的高低，直接影響到我們的收費質量，在高速的二十年里，我見證了收費方式的變化及各項收費政策的更新，業務涉及面越來越廣，對于新的收費知識，我先熟悉理論知識，然后本著膽大心細的態度，反復地去嘗試操作，將理論與實踐融為貫通，直到熟練掌握。隨著知識的積累越多，在對付收費過程中碰到的特情也會越從容，這樣我的出錯率就會降到最低，服務質量也就隨之上去了。

收費站作為進入一座城市的“窗口”，收費員文明服務的好壞直接影響著人們對這座城市的第一印象。如何讓遠道而來的客人有賓至如歸的感覺，我認為微笑是最美的語言。但是怎樣的笑才能溫暖司乘人員的心呢？我認為是自然不做作，真誠而親切。公司剛開展文明服務時，總有種對陌生人笑不出來的感覺，于是我想，能不能換個角度呢？我于是試著把司乘人員相像成自己的親朋好友，用對待親人的親切去對待他們，我發現我的微笑變了，從職業性變為親切動人，并能設身處地地為他們著想，每件小事我都能比別人先想到，自然而然地不是為了文明服務而服務，有了很多文明服務中的延伸服務，比如，收費站常有大巴車上中途下來的客人，其中不乏老人孩子，他們在崗亭邊上等候家人來接的時候，我會把他們引到安全地帶，搬來椅子遞上水然后默默離開。自從文明服務開展以來，我欣喜地發現司乘人員經過收費窗口時，也越來越多地對我們回以微笑問候，與司乘人員的矛盾也越來越少，雙方越來越能互相體諒。

人不能改變過去，但可以改變現在，人不能改變別人，但可以改變自己，從現在開始，我要逐步把自己改變成更合格的高速鐵軍中的一員。

應文霞