收費員有感 |
| 發布日期：2020-08-21 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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不知不覺來到溫嶺收費所已經兩個多月了，從剛進收費站時的忐忑不安，到現在的慢慢習慣，漸漸上手，其中少不了同事和領導的理解和幫助。能夠加入臺州高速這個溫暖有愛的大家庭，我深感幸運。
在還未步入這崗位前，收費員在我的印象是一項簡單又枯燥的工作，來了之后才發現并非如此。剛來實習的那天，由于對設備和業務的不熟悉，我經常把自己搞得手忙腳亂。發卡的時候，當機器識別不出車牌號碼，需要手動錄入，因為不熟悉鍵盤找不到字的所在位置，而讓司機等候多時。在出收費的時候，有幾次發票突然無法打印，聽著亭外司機焦急的催促聲，在崗亭內的我手足無措。后來經過前輩的提醒，原來是打印機連接斷開了，只需要按下“聯機”這個按鈕就可以繼續操作，但這些微不知道的事如果不及時處理，就會影響通行效率。
“發卡收費”、“唱收唱付”，說起來簡單，但其中的細節要做好得有足夠的細心，熱心，耐心和責任心。收費工作不細心，就會導致短款。誤判了車型，車輛的過路費也會有所差距。遇到特殊情況，一定要叫旁站，不能擅自處理。有時會遇到過路司機不熟悉當地路線，需要熱心地給予幫助。當司機不理解高速收費相關規定時，要耐心地給予解釋。身處這崗位，最重要的是責任心，對于工作上的失誤，要勇于承擔主要責任，秉持負責任的態度，一步一個腳印，踏踏實實地做，不怕麻煩，不怕吃苦。
其實，收費員這個崗位也并非枯燥乏味，對新加人的我來說新奇而有趣。同事們幽默熱情，大家團結和睦，互幫互助，像家一樣給予你溫暖，包容你。每天看著來來往往的司機，重復地說著這一句話，偶爾也會有暴脾氣的司機不理解政策破口大罵，但多數的司機都會微笑回報以善意，這是對我們作最的勵。
今后，我會更加努力學習如何做一名合格的收費員，以更飽滿的精神狀態去規范動作，真誠服務，熟練業務，及時妥善處理突發狀況，保障車輛安全通行。
林丹
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