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班組長論壇

分析流程 精練手法

從接卡到收費完成，手法很重要。怎樣做到動作熟練、不重復。這就需要我們平時細心觀察：先做什么，后做什么。比如，我們左手接到通行卡后，馬上讀卡，順勢放到桌面上（有的收費員把通行卡放在讀卡器上，等收費完成后再拿下，這個動作就多余了），報出價格、類型，收到錢后打印發票。如果錢剛好，馬上撕下發票交給司機，放行。如果錢有余，就不要馬上撕下發票，等找零時，撕下發票一起給司機。雖然這樣做只省了幾秒或零點幾秒時間，但如每輛車都能節省幾秒，這個通行速度不就快了許多嗎？

湯明漲

健全綠色通道的處理機制

我們收費員一定要認真仔細地了解綠色通道的各項條款，理解其內涵，了解農副產品產地的狀況，了解收費站的設置、產地名稱及所在縣市區的簽發部門，提高自己對鮮活農產品綠色通道的判別能力。在車流量少時還應加強對一些有疑點的運輸鮮活農產品車輛的查驗力度。還要增加對特殊事件的判斷能力，提高應對措施。
除此之外，上級主管部門要加大對綠色違規車輛的處罰力度，發證機關應增強責任心，認真核實。  處理鮮活農產品綠色通道的機制健全了，能力提升了，不但能保證車輛暢通，還能維護高速公路各業主的利益以及提升臺州文明服務的窗口形象。 

張海勇

收費所的安保的基本做法

1、積極營造一個“人人講安全、時時講安全、事事講安全”的良好氛圍。安保班每月15號定期組織各類學習活動。如有關公司、所的安全文件，開展各種安全知識培訓等。
2、我們每隔6天定期檢查所里的安全設施，消防器材等。比如滅火器氣壓是否正常、時間是否過期、能否正常使用。
3、夜間巡查人員負責檢查每一樓房的門窗是否已關好，及時發現并制止不明身份人員進入收費所，并做好巡查日志。
4、平時我們還加強廣場巡查及時疏散收費區域的行人，對等車行人進行勸阻，讓他們到合理區域等候。每星期二我們組織全體保安聯合交警集中整治廣場的摩的、殘的和營運車輛，對廣場停留的摩的、殘的和營運車輛進行拍照、扣留等處理。在交接班等重大時點加強巡邏及時疏散收費區域的行人，有效的防止被搶事件的發生。

鄭海燦

建立網絡，快速查詢

在收費所成立初期，我們沒有全省其他兄弟站所的聯系資料，我們監控員就查詢一個記錄一個，經過多年來一點一滴的積累，基本上整理出了全省各個站所及相關部門的聯系方法。同時，我們也逐漸掌握了哪些站所夜間無監控值班的情況。如果夜間有一輛持空卡的車，我們不知道發卡站點有無監控值班，肯定要打對方電話查詢，這樣就會延長車子在車道停留時間最起碼一分多鐘。如按規定完成一輛車子收費時間最長不超過20秒計算，車道也已經堵了三輛車子。如果我們知道了對方站所夜間無監控值班，我們就不會打這個多余的電話，就直接打分中心查詢或其它辦法快速處理。這樣既不耽擱司機寶貴時間，又保證了車道快速暢通。同時我們監控室還建立監控系統維護登記表、無卡抵押處理及無人事故車處理登記表、營運月報等臺帳，以便更加快速準確地查找。

羅雪玲

快速排除常見故障

雖然所里也有電工、維修工，但他們也不可能每天全天候呆在收費崗亭，我們所的收費員特別是班長應具備一定的排除故障的能力。
能做到這一點也是不容易的。平時所里會通過知識競賽、技能比武、知識講座等學習形式全面提高員工素質，使員工熟悉各種設備的工作原理；對一些常見的故障進行整理分析，同時把排除方法進行匯編，分發到每位收費員的手里；讓一些技術能手總結自己的經驗，一對一地輔導新來的員工等等。通過多種方式方法，提高員工快速排除故障的能力，保證正常收費，使現有車道發揮最大的通行效率。 

葉 茂